返金ポリシー

本ポリシーは、VPNKXのユーザーパネルから購入したサブスクリプションサービスおよびデータ通信プランに適用され、返金の対象条件、申請方法、決済経路の取り扱い方針を説明するものです。申請前に、注文の種類、初回決済日、アカウントの状態をご確認ください。返金審査はユーザーパネル内の注文情報と利用記録に基づいて行われ、サイト外の経路でアカウント情報を提出する必要はありません。

返金期間と対象範囲

初回決済から30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は該当注文の決済が完了した時点から起算し、期間内かどうかはユーザーパネルに記録された注文日時を基準に判断します。条件を満たす申請では、接続品質が特定の基準に達しなかったことや、日本国内のネットワーク速度測定結果を証明する必要はありません。

この返金保証は初回決済の注文を対象とします。その後の更新、途中でのアップグレードによる差額、別途購入したデータ通信プランは、自動的に新たな初回決済とはみなされません。月額サブスクリプションの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残りの日数に応じて精算されます。データ通信プランは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。複数の注文がある場合は、注文ごとに種類、決済記録、利用状況を確認します。

適用されない可能性があるケース

返金期間を過ぎている場合、初回決済ではない場合、注文がすでに返金済みの場合、またはユーザーパネルで該当する決済記録を確認できない場合は、初回決済の返金保証の対象外です。利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、重複申請、不審な決済紛争、その他返金手続きの悪用にあたる状況でも、受け付けられないことがあります。

返金期間は、サブスクリプションサービスを通常の範囲で評価するために設けられています。アカウントが通常の評価用途を明らかに超え、プランの通信量を大量に消費している場合、VPNKXは注文情報と実際の利用記録を確認します。この確認は、単一の接続、特定のアクセス先、通常の回線切り替えだけを理由に返金を拒否するものではなく、通常の利用と不自然な大量消費を区別するために行われます。審査結果について不明点がある場合は、元のチケットに補足説明を記載してください。

申請手順と必要な情報

申請者はユーザーパネルにログインし、チケットの作成画面から注文に関する問い合わせの種類を選択して、返金を希望する旨を記載してください。チケットには、アカウントのユーザー名、該当する注文情報、決済方法、確認に必要な決済取引情報を記載します。同じアカウントに複数の注文がある場合は、審査を希望する注文を明確にしてください。

チケットには、パスワード、サブスクリプションURL全体、返金確認に関係のない機密情報を記載しないでください。VPNKXは注文状況に応じて決済証明の必要な部分の追加提出を求めることがありますが、アカウントのパスワードを求めることはありません。情報が揃うと、申請は対象条件の確認に進みます。情報が不足している場合は、類似する注文から推測して処理せず、申請者からの追加情報を待ちます。

審査、返金額、入金時期

審査に通過した場合、返金は返金対象となる注文の実際の決済記録に基づいて処理されます。全額返金とは、条件を満たす初回決済の該当注文に記録された実際の支払額を返金することを指し、申請していない注文や条件を満たさない注文は含まれません。申請の処理中に新たな更新、アップグレード、データ通信プランの購入が発生した場合は、注文が混同されないようチケットにまとめて記載してください。

返金が決済経路へ送信された後、実際の入金時期はAlipay、WeChat Pay、またはUSDTの処理ルールとネットワーク状況によって決まります。VPNKXは、決済経路上で入金が表示される時期について、別途保証しません。申請者は元の決済記録から結果を確認できます。返金処理済みであるにもかかわらず表示されない場合は、元のチケットで処理状況を引き続き確認してください。

決済経路への返金と決済方法の違い

返金は原則として元の決済方法へ戻されます。AlipayおよびWeChat Payで支払った場合は、元の取引記録に基づいて優先的に処理されるため、元の注文と関係のない受取情報を別途提出する必要はありません。元の決済経路がそのルール上の理由で同じ経路への返金に対応できない場合は、チケット内で実行可能な後続の処理方法を案内し、申請者の確認後に手続きを進めます。

USDTでの支払いは、元の取引記録とブロックチェーン上の処理条件を照合して確認します。申請者はチケットの案内に従って必要な取引情報を確認してください。ページ外にある見知らぬ窓口へ、アドレスやアカウント情報を送らないでください。決済方法によって処理経路が異なる場合がありますが、初回決済の返金条件を満たす注文に対する審査基準は変わりません。決済記録が不完全で一時的に確認できない場合、申請はチケットに保持され、追加情報の提出を待ちます。